Tentang Kami
Padiciti.com, salah satu layanan dari travel e-commerce platform & payment aggregator business PT Indo corpora Investama (ICI), yang juga memiliki PADITRAIN dan PADIPAY merupakan entitas anak dari PT Kresna Graha Investama Tbk (KREN). PADICITI.COM menyediakan layanan pemesanan tiket kereta api, tiket pesawat dan hotel paling murah di Indonesia dan berkomitmen menyediakan harga promo dan diskon setiap hari kepada seluruh pelanggan pengguna moda transportasi kereta api dan pesawat, khususnya kepada lebih dari 500.000 lebih member PADICITI.COM.
Berbagai metode pembayaran disediakan untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan pembayaran yang menjangkau seluruh bank dan area di Indonesia. PADICITI.com menyediakan sistem yang dilengkapi dengan sistem keamanan yang baik, sehingga menjamin keamanan transaksi pembelian tiket pelanggan. Akun pelanggan juga terhubung di seluruh platform PADICITI.COM baik web dan smartphone.
PADICITI.COM terhubung langsung secara host-to-host dengan PT Kereta Api Indonesia (Persero) (PT KAI) dengan menggunakan jaringan fiber optic membuat layanan penjualan tiket kereta apinya menjadi sangat handal dan reliable. PADICITI.COM juga menjual tiket pesawat seluruh maskapai Indonesia dan beberapa maskapai international serta bekerjasama dengan hotel di Indonesia dan lebih dari 300.000 hotel di seluruh dunia dengan harga yang sangat reasonable dan competitive.
Prosedur Cancel / Refund Airline
Mengirimkan email ke cs@padiciti.com yang berisikan tentang:
- Alamat email yang digunakan untuk memesan tiket di padiciti.
- Kode Transaksi.
- Kode Booking Pesawat yang akan di Cancel.
- Nama Airline.
- Tanggal Keberangkatan.
- Relasi Penerbangan (Asal – Tujuan).
- Jenis perubahan (Ubah Nama, Ubah Rute, Ubah Jadwal, atau Pembatalan).
- Alasan Melakukan Refund.
- Dikenakan biaya Administrasi.
Proses refund akan memakan waktu kurang lebih 60 hari kerja setelah pengajuan refund diterima oleh padiciti dan syarat dan ketentuan telah dipenuhi.
Berikut Matrixnya :
| Maskapai | Perubahan Nama | Perubahan Rute | Perubahan Jadwal | Pembatalan |
|---|---|---|---|---|
| Air Asia | NO | NO | Call Center | NO |
| Batik | Call Center | NO | Call Center | Yes |
| Citilink | NO | NO | Yes | NO |
| Garuda Indonesia | Call center | Call Center | Yes | Yes |
| Kalstar | Call Center | Call Center | Call Center | Yes |
| Lion Air | Call Center | NO | Call Center | Yes |
| Sriwijaya | Call Center | Call Center | Call Center | Yes |
| Trigana Air | Call Center | NO | Call Center | Yes |
| Wings Air | Call Center | NO | Call Center | Yes |
Perubahan Nama
Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
Perubahan Rute Penerbangan
Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
Perubahan Jadwal
Mengirimkan email ke padiciti
Perubahan jadwal dapat dilakukan untuk kelas dan penerbangan yang sama.
Dikenakan biaya administrasi dari Airline.
Dikenakan biaya administrasi dari padiciti sebesar IDR 50.000,-
Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Pembatalan
Mengirimkan email ke padiciti
Ketentuan untuk Kelas V, T, dan Q:
- Kurang dari 72 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
- Refund dikenakan Refund Fee 75% dari harga tiket terbayar.
- Biaya admin maskapai: Rp 150.000.
- Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
Ketentuan untuk Kelas N, K:
- Kurang dari 24 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
- No Show dikenakan fee 25% dari harga tiket.
- Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan tidak dikenakan Refund Fee.
- Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket terbayar.
- Biaya admin: Rp 150.000.
- Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
Ketentuan untuk Kelas M, B:
- Kurang dari 24 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
- No Show dikenakan fee 25% dari harga tiket.
- Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan tidak dikenakan Refund Fee.
- Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket terbayar.
- Biaya admin: Rp 150.000.
- Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
Ketentuan untuk Kelas Y:
- Kurang dari 24 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
- No Show dikenakan fee 25% dari harga tiket.
- Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan tidak dikenakan Refund Fee.
- Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket terbayar.
- Biaya admin: Rp 150.000.
- Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
Ketentuan untuk Kelas S & H:
- Kurang dari 24 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
- No Show dikenakan fee 25% dari harga tiket.
- Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan tidak dikenakan Refund Fee.
- Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket terbayar.
- Biaya admin: Rp 150.000.
- Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
Lainnya
Pihak Garuda berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis. Pihak Garuda akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Garuda secara langsung. Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.
